Total Experience (TX)

image featured from : unsplash.com

1. Apa itu Pengalaman Total (TX) ?

TX berkembang untuk Pengalaman Total. Pengalaman total atau TX dapat didefinisikan sebagai teknik strategis untuk membangun bisnis dan wawasannya. Ini menciptakan pengalaman bersama yang unggul dengan menghubungkan pengalaman pengguna, pengalaman pelanggan, pengalaman multi dan disiplin pengalaman karyawan.

B.     Apa disiplin dari Total Experience (TX) ?

Total Experience bekerja dengan berinteraksi dengan banyak komponen. Empat disiplin utama adalah sebagai berikut:

1.     Pengalaman pengguna : Pengalaman Pengguna atau UX didefinisikan sebagai pengalaman yang dirasakan pengguna saat berurusan dengan merek, produk, atau layanan.

2. Pengalaman Pelanggan atau CX didefinisikan sebagai jumlah total pengalaman yang dimiliki pelanggan selama proses pembelian dari suatu merek atau layanan.
3. Multi Pengalaman : Multi Experience atau MX mencakup semua perantara lain dan pengalaman mereka kecuali pelanggan, pengguna, dan karyawan.
4. Pengalaman Karyawan : Pengalaman Karyawan mengacu pada pengalaman yang dimiliki karyawan saat memberikan produk atau layanan.
5. Apa peran Total Experience (TX) dalam bisnis ?

Dalam model sebelumnya, pengalaman pelanggan, pengalaman pengguna, dan pengalaman karyawan diperlakukan dan dievaluasi secara terpisah. Pengalaman total (TX) membantu dalam menghubungkan disiplin ilmu ini. Dengan demikian, TX menjahit disiplin ilmu ini, dan memberi perusahaan keunggulan kompetitif.  Karena sekarang bisnis di seluruh dunia telah tumbuh lebih jauh, virtual, dan terdistribusi, diperlukan rencana TX yang strategis. Kebutuhan akan Total Experience dimunculkan selama masa covid ketika kantor diganti dengan rumah. Tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan pandemi Manajemen TX penting untuk memastikan kelangsungan hidup perusahaan pasca pandemi.

Pengalaman total mendukung perusahaan dan organisasi untuk memanfaatkan interupsi seperti pekerjaan jarak jauh dan pelanggan terdistribusi. Padahal, model tenaga kerja terdistribusi telah dipercepat di tengah penguncian, model tersebut sebenarnya muncul sebelum pandemi.  Pengalaman total membantu menghubungkan pelanggan dan karyawan dengan menghubungkan pengalaman dan interaksi mereka. TX dengan demikian menggabungkan pengalaman bisnis yang lengkap, dari karyawan ke pelanggan dan pengguna.

Total experience (TX) tidak hanya menjaga pelanggan tetapi juga menyediakan lingkungan yang sehat bagi karyawan. Pengalaman total (TX) membantu dalam membangun reputasi perusahaan dan bertanggung jawab atas kualitas layanan atau produk akhirnya. Pengalaman total (TX) membantu perusahaan, merek, dan bisnis untuk menikmati keterlibatan dengan pelanggan mereka dan sebaliknya. Menurut laporan Gartner , perusahaan yang memiliki manajemen TX terencana akan memiliki tingkat keberhasilan yang lebih tinggi daripada perusahaan lain.

Pengalaman Total (TX) mendukung perusahaan dengan:

1. Membangun kepercayaan para pelanggan.
2. Memenuhi kepuasan karyawan.
3. Merek merek.
4. Menghubungkan setiap titik kontak.
5. Memperbarui tujuan dan sasaran pelanggan.

D.    Apa keuntungan dari Total Experience dalam bisnis dan perusahaan 

Total experience (TX) memiliki banyak keunggulan dalam bisnis dan perkembangannya. Yang utama tercantum di bawah ini:

1.     Jaringan yang saling terkait

Pengalaman total (TX) adalah jaringan berbingkai yang menghubungkan berbagai disiplin ilmu seperti pengalaman pelanggan, pengalaman pengguna, pengalaman multi dan pengalaman karyawan.

2.     Jembatan antara pelanggan dan karyawa

Pengalaman total (TX) menghubungkan karyawan dan pelanggan bersama melalui interaksi. Ini membantu dalam mengurangi kesenjangan antara pelanggan dan karyawan. Di saat yang sama, TX juga memadukan pola pikir keduanya.

3.     Suasana kerja yang sehat

Dengan mempertimbangkan pengalaman karyawan (EX), pengalaman total (TX) mempromosikan lingkungan kerja yang sehat dan lingkungan yang memuaskan karyawan. Suasana kerja kesehatan merupakan faktor kunci untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan akhir.

4.     Kepuasan pelanggan

Pengalaman total (TX) juga mempertimbangkan pengalaman pelanggan (CX). Dengan demikian, membantu dalam memberikan produk dan layanan yang memuaskan pelanggan. Pelanggan yang puas adalah basis kerajaan bisnis yang sukses.

5.     Cermin untuk kemajuan perusahaan

Pengalaman total (TX) berisi pengalaman pelanggan, pengguna, dan karyawan. Dengan demikian, TX mencerminkan proses dan kemajuan perusahaan dari segala sisi. Produk akhir dan layanan yang lebih baik dengan mempertahankan proses perantara dan pola pikir, pengalaman total secara tidak langsung berfokus pada produk dan layanan akhir yang berkualitas.

E.     Bagaimana cara mengatasi Total Experience (TX)?

Disebutkan di bawah ini adalah empat cara di mana pengalaman total TX dapat ditangani dalam organisasi bisnis dan perusahaan.

1.     Menghubungkan semua tim Pengalaman total (TX) menghancurkan semua dinding departemen organisasi. Itu menyatukan orang yang berbeda. Organisasi untuk mengatasi TX harus membawa semua timnya di bawah satu payung.  Pelanggan dan pengguna cenderung lebih puas ketika semua tim bekerja dalam pendekatan terpadu. Perusahaan harus bekerja pada prinsip composability. Ini pada akhirnya akan mengarah pada pengalaman terpadu dan juga akan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

2.     Memberi label pada pengalaman karyawan Itu fakta asli bahwa pengguna peduli bagaimana perusahaan peduli dengan karyawannya. Konsumen mengevaluasi cara organisasi memperlakukan pekerja mereka. Jadi, perusahaan harus melakukan upaya untuk memberi merek pada pengalaman karyawannya.

3.     Tandai bisnis Anda dengan budaya perusahaan. Ini tidak akan menarik konsumen tetapi juga akan meningkatkan produktivitas bisnis. Perusahaan-perusahaan yang memperlakukan karyawannya dengan lebih efisien, menghadiahi mereka dengan partisipasi yang tinggi.

4.     Komunikasi multisaluran

Perusahaan dan organisasi harus mengambil lebih banyak upaya untuk meningkatkan multi komunikasi. Konsumen menginginkan lebih banyak interaksi dari sisi perusahaan.

5.     Dengan membangun antarmuka pengguna

Organisasi harus membangun antarmuka pengguna yang ramah. Teknologi harus digunakan untuk menggabungkan proses dan menyederhanakan keterlibatan pengguna.

Pengalaman total (TX) bertujuan untuk memberikan pengalaman menyeluruh kepada semua orang yang berinteraksi dengan perusahaan atau merek Anda. Tujuan dasar dari pengalaman total (TX) adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dan untuk meningkatkan keuntungan bisnis. Memperlakukan total pengalaman sebagai sebelumnya akan membantu terlibat dengan pelanggan Anda.

Milano – UKDW 2018